La meilleure façon de contacter les équipes de soutien de Benevity est de soumettre une demande via le B-Hive. Toute personne ayant un profil B-Hive peut soumettre des demandes; toutefois, vous devez être connecté au B-Hive pour voir le lien du formulaire. Une fois que vous avez soumis une demande, vous pouvez suivre son statut dans la page Mes activités de votre B-Hive.
Soumettre une demande
- Accédez au B-Hive et connectez-vous.
- Sélectionnez Soumettre une demande de soutien, situé en haut de chaque page B-Hive. (Un lien est également disponible en bas de chaque page.)
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Remplissez le formulaire avec :
- Vos coordonnées pour une communication fluide.
- Le domaine du produit pour lequel vous avez besoin d'aide.
- Une description détaillée de votre problème.
- Le niveau de priorité de votre demande.
- Toute pièce jointe pertinente pouvant nous aider à mieux comprendre votre situation.
- Sélectionnez Soumettre.
Nos équipes de soutien Benevity vous enverront un courriel dès que possible après examen de votre demande.
Suivre vos demandes
Accédez au B-Hive, ouvrez le menu déroulant à côté de votre nom et sélectionnez Mes activités.
La liste de toutes les demandes que vous avez soumises s'affiche. Ouvrez-en une pour consulter ses détails. Vous pouvez filtrer vos demandes par statut pour voir ce qui a été résolu, ce qui est en cours de traitement et ce qui attend votre réponse.
Que signifient les différents statuts de demande?
- Ouvert : L'équipe de soutien de Benevity travaille à résoudre la demande.
- En attente de votre réponse : L'équipe de soutien de Benevity attend votre réponse.
- Résolu : Votre demande a été résolue.
Passage du courriel à la soumission de formulaire
Pour améliorer notre efficacité et notre organisation, nous guidons nos clients des demandes par courriel (équipes help@benevity.com ou grants@benevity.com) vers le formulaire B-Hive. Cette transition est essentielle pour :
- Une meilleure gestion des demandes : Acheminement immédiat vers l'équipe appropriée.
- Un suivi efficace : Capacité améliorée de suivre l'avancement de votre demande.
- Priorisation contrôlée par le client : Vous décidez de l'urgence, garantissant une réponse alignée sur vos besoins.