L'équipe de soutien technique aux clients est disponible pour vous aider relativement à toutes vos demandes techniques liées à Grant Management (Grants et Versaic). Vous trouverez ci-dessous une liste des types de demandes courantes que notre équipe peut traiter dans le cadre de vos tâches administratives quotidiennes. Nous vous recommandons de consulter les délais de traitement estimés et d'explorer nos options en libre-service, qui peuvent vous fournir des réponses immédiates à vos questions.
Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin, n'hésitez pas à soumettre une demande pour les sujets énumérés ci-dessous au moyen de notre formulaire B-Hive en ligne. L'un de nos spécialistes du soutien technique aux clients examinera votre demande et vous reviendra avec la meilleure solution adaptée à votre situation!
Si vous êtes un utilisateur Grants Benevity, tous les changements proposés nécessiteront l'approbation d'un Signataire des changements désigné ou, si vous êtes un utilisateur Versaic, d'une personne ayant un rôle de gestionnaire utilisateur Power User/demande de mise à jour.
- Demandes de soutien technique générales
| Sujets des demandes de soutien | Description | Renseignements requis | Délai de traitement estimé |
| Mises à jour des utilisateurs et des rôles | Ajout, mise à jour ou suppression d'utilisateurs dans le système. Cela peut également inclure des changements aux rôles ou aux autorisations de l'utilisateur. |
Nom de l'utilisateur, adresse courriel de l'utilisateur, rôle et autorisations de l'utilisateur. Veuillez fournir un utilisateur actuel dont nous pouvons reproduire les autorisations. Important à noter :
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1 à 2 jours ouvrables Remarque : des changements importants aux rôles, aux règles ou un grand nombre d'utilisateurs peuvent prolonger les délais de résolution ou augmenter la complexité de la demande |
| SSO | Erreurs de connexion ou préoccupations liées à l'utilisation du SSO, mise à jour des certificats et authentification. |
Dépannage : nom de l'utilisateur, capture d'écran du message d'erreur, instructions étape par étape pour reproduire l'erreur et, le cas échéant, tout journal ou certificat lié au message d'erreur. Le contact SSO de l'équipe TI du client peut être requis pour certaines demandes. Mise à jour du certificat : veuillez fournir le nouveau certificat ou le certificat mis à jour *Pour les utilisateurs Grants, nous pourrions avoir besoin de détails supplémentaires, que nous pourrons vous transmettre |
1 à 5 jours ouvrables |
| Mises à jour des flux de travaux | Changements mineurs de configuration aux flux de travaux et déclencheurs existants dans le système. |
Nom du flux de travaux existant, exigences de mise à jour et résultat attendu.
Important à noter : Le Signataire des changements de votre organisation doit soumettre cette demande. (Ou fournir une autorisation de votre Signataire des changements) |
2 à 3 jours ouvrables |
| Formulaires |
Ajout, mise à jour et suppression de questions* dans un formulaire de demande existant. Cela peut également inclure l'ouverture et la fermeture de formulaires existants.
*Veuillez noter : des changements importants ou un nouveau formulaire de demande peuvent nécessiter une évaluation supplémentaire et éventuellement une tarification en tant qu'amélioration du programme. |
Nom de la boîte aux lettres, du formulaire, de l'onglet/page, ID de la question et description de la demande, ainsi que l'URL du formulaire (pour Versaic)
Important à noter : Le Signataire des changements/utilisateur Power User de votre organisation doit soumettre cette demande. (Ou fournir une autorisation de votre Signataire des changements) |
2 à 4 jours ouvrables |
| Intégrations (Versaic uniquement) | Intégration client personnalisée, exemple : SAP, Lexis Nexus, One Link, Oracle | Description détaillée du problème et des mises à jour requises |
2 à 5 jours ouvrables Dépend de la complexité de la demande |
| Courriel | Mises à jour des notifications par courriel existantes et création de nouveaux modèles de courriel |
Indiquez le nom du modèle de courriel, fournissez la liste complète des changements à apporter au modèle de courriel.
Important à noter : Le Signataire des changements de votre organisation doit soumettre cette demande. (Ou fournir une autorisation de votre Signataire des changements) |
1 à 3 jours ouvrables |
| Boîtes aux lettres (Versaic uniquement) | Création d'une boîte aux lettres, modifications aux boîtes aux lettres existantes | Nom de la boîte aux lettres, description des mises à jour requises pour la boîte aux lettres | 3 à 5 jours ouvrables (selon la complexité |
| Exportations (Versaic uniquement) | ajout/suppression d'une colonne, création d'une nouvelle exportation | Nom de l'exportation, format du fichier, renseignements sur les mises à jour nécessaires et les informations que vous souhaitez que l'exportation extraye. | 2 à 4 jours ouvrables |
| Admissibilité des organismes sans but lucratif | Nom de l'organisme, numéro d'identification fiscale/numéro d'enregistrement | 1 à 3 jours ouvrables |
2. Administrateurs ayant des autorisations de rapports
| Sujets des demandes de soutien | Ce que cela signifie | Ce que vous devez fournir | Délai de traitement estimé |
| Rapports |
Versaic uniquement : mises à jour des rapports existants ou ajout de nouveaux rapports dans le système. Grants uniquement : pour les rapports personnalisés. Remarque : votre demande sera acheminée à l'équipe de rapports du soutien technique aux clients. |
Description détaillée complète des changements au rapport existant ou au nouveau rapport. *Veuillez noter : certains changements ou rapports supplémentaires peuvent nécessiter une évaluation supplémentaire et éventuellement une tarification en tant qu'amélioration du programme. |
3 à 5 jours ouvrables |
| Rapports de recherche avancée (Grants uniquement) | Tout problème lié aux résultats de vos critères de recherche | Capture d'écran ou critères de sélection décrits par écrit | 1 à 3 jours ouvrables |
3. Administrateurs ayant des questions financières
| Sujets des demandes de soutien | Ce que cela signifie | Ce que vous devez fournir | Délai de traitement estimé |
| Paiements |
Dépannage des problèmes de paiement. Remarque : si vous utilisez le déboursement Benevity, votre demande peut être acheminée à notre équipe des opérations financières du soutien technique aux clients. |
Versaic uniquement : fournissez l'ID de proposition et l'ID de paiement, ainsi que la description de la demande Grants uniquement : fournissez le n° de demande et la description du problème que vous rencontrez |
2 à 3 jours ouvrables |
| Budgets | Création, mise à jour ou ajout d'un nouveau budget dans le système |
Indiquez les noms des budgets et les changements à effectuer. Veuillez indiquer clairement les montants et la devise. *Veuillez noter : nous demanderons les montants de conversion si la devise fournie n'est pas disponible. |
1 à 3 jours ouvrables |
« Des frais supplémentaires ou des améliorations de service peuvent s'appliquer selon la complexité et le volume des modifications demandées.
**Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon la complexité particulière de votre demande. »