L'équipe de soutien technique client est disponible pour vous accompagner sur un large éventail de demandes techniques liées à votre programme d'engagement des employés. Vous trouverez ci-dessous les types de demandes courants pour lesquels notre équipe peut vous aider dans vos opérations administratives quotidiennes. Veuillez prendre note des délais de traitement estimés et consulter nos alternatives en libre-service qui peuvent vous permettre de trouver les réponses dont vous avez besoin immédiatement.
Si vous ne trouvez pas de réponse, vous pouvez soumettre une demande pour les sujets ci-dessous via notre formulaire en ligne B-Hive. L'un de nos spécialistes du soutien technique client l'examinera et vous répondra avec la meilleure solution pour vos besoins.
Pour plus de détails, vous pouvez également consulter les informations ci-dessous dans un PDF.
Demandes administratives
| Sujet de demande de soutien | En quoi consiste-t-il? | Que devez-vous fournir? | Délai de traitement estimé |
| Modifications des filtres de causes | Ajout ou suppression d'une cause active, d'une catégorie de cause ou d'un code NTEE dans/de vos filtres de jumelage ou de recherche | ID de la cause, pays, nom de la cause, confirmation/autorisation | 2 jours ouvrables |
| Soutien de l'équipe des causes |
Pour les questions des administrateurs clients sur les causes, notamment les enquêtes, les demandes de contact et les profils en double. Vos partenaires de cause peuvent contacter directement notre équipe de soutien aux causes à causes@benevity.com pour obtenir de l'aide. |
ID de la cause, nom de la cause, coordonnées de l'organisme de bienfaisance. | 3-5 jours ouvrables |
| Questions sur le fichier démographique et la connexion locale | Questions relatives au chargement de votre fichier démographique des utilisateurs et à l'accès des utilisateurs via la connexion locale. | La date du fichier démographique et/ou les ID d'utilisateur. | 4 jours ouvrables |
| Mises à jour du fichier démographique | Demandes de modification des champs (ajout, suppression, modification) dans votre fichier actuel. | Description des modifications que vous souhaitez apporter. | 2 jours ouvrables |
| Questions de soutien aux décaissements | Demandes de renseignements sur les informations de décaissement et confirmation des décaissements. | ID de la cause, nom de la cause, montant du don, date du don, nom du donateur - Pour la sécurité, veuillez envoyer tout renseignement personnel identifiable (RPI) par des moyens chiffrés. | 3 jours ouvrables |
| Service de transfert de fichiers | Demandes d'ajout/modification de comptes utilisateurs et de confirmation des détails de transfert de fichiers. | Informations sur l'utilisateur, adresses IP, nom du fichier, journaux d'erreurs/captures d'écran. | Dépend de la modification demandée |
| Questions sur les fonctionnalités | Questions relatives aux fonctionnalités (p. ex. Pouvons-nous activer la fonctionnalité X? La fonctionnalité X me permet-elle de faire Y? Pourquoi cette fonctionnalité ne fonctionne-t-elle pas comme je le prévois? etc.) | D'abord, consultez nos articles B-Hive détaillés; vous y trouverez probablement votre réponse! Sinon, veuillez soumettre le résultat souhaité, les étapes à suivre pour reproduire le problème et toute capture d'écran pertinente. | |
| Mises à jour de configuration | Demandes de configuration d'aspects de la plateforme qui ne sont pas modifiables par les administrateurs. | D'abord, consultez nos articles B-Hive détaillés; vous y trouverez probablement votre réponse! Sinon, veuillez soumettre le résultat souhaité, les étapes à suivre pour reproduire le problème et les captures d'écran pertinentes. | 3 jours ouvrables |
| SSO | Dépannage des problèmes de configuration SSO | Description de l'erreur ou du problème, l'URL du site et les noms des utilisateurs concernés. Si lié à une mise à jour de certificat, confirmez l'expiration du certificat. | 2 jours ouvrables |
| Site de test | Configuration du site de test et ajout de comptes utilisateurs | Description de l'erreur ou du problème, l'URL du site et les noms des utilisateurs concernés. Si lié à une mise à jour de certificat, confirmez l'expiration du certificat. | 3 jours ouvrables |
Demandes de signataire autorisé
| Sujet de demande de soutien | En quoi consiste-t-il? | Que devez-vous fournir? | Délai de traitement estimé |
| Mises à jour du budget | Mises à jour des budgets existants ou création de nouveaux budgets. | Nom du budget, montant à ajuster (converti dans sa devise). | 1-2 jours ouvrables |
| Téléversements en masse | Le processus par lequel nous chargeons des transactions en masse selon vos besoins. | Le résultat souhaité et les ID d'utilisateur, cause(s) et informations financières applicables. Notre équipe peut vous contacter pour plus d'informations, car les importations complexes nécessitent des détails supplémentaires. | Jusqu'à 5 jours ouvrables (une fois le fichier reçu) |
| Configuration de campagne ou de taux de jumelage spécial | Activer un pourcentage de jumelage spécial et/ou des plafonds de jumelage pour tout ou partie des causes sur la plateforme | Les informations requises dépendent de divers facteurs, comme le nombre de causes, les devises, l'impact budgétaire, etc. Veuillez utiliser le lien B-Hive et remplir le sondage sur les campagnes pour déterminer les informations requises. | 2-3 jours ouvrables |
| Gestion des administrateurs | Questions sur les rôles administratifs. Demandes de création/désactivation/réinitialisation des identifiants de rapports Benevity. | Les rôles disponibles peuvent être trouvés dans le B-Hive. Fournissez les noms et adresses courriel des employés pour les comptes de rapport. | 1-3 jours ouvrables |
Demandes administratives financières
| Sujet de demande de soutien | En quoi consiste-t-il? | Que devez-vous fournir? | Délai de traitement estimé |
| Soutien de l'équipe financière | Questions sur votre rapport de dons, modifications aux informations de facturation | Date, numéro du rapport de dons, nom de la fondation, nouvelle adresse de facturation, etc. | 3 jours ouvrables |
| Questions de soutien à la paie | Toutes questions sur les transactions de paie (p. ex. Quand la transaction X a-t-elle été traitée?). Mises à jour des calendriers de paie | Les informations sur la transaction, incluant l'ID de l'employé, la date de paie, le nom de l'échéancier de paie. Nom du calendrier de paie et modèle de calendrier complété | 3-5 jours ouvrables |
Demandes de signataire autorisé pour les finances
| Sujet de demande de soutien | En quoi consiste-t-il? | Que devez-vous fournir? | Délai de traitement estimé |
| Rapprochement | Rapprochement des rapports de dons et des transactions | Date, numéro du rapport de dons, nom de la fondation, nouvelle adresse de facturation, périodes de paie, transactions spécifiques, etc. | 5 jours ouvrables |
Demandes administratives de rapports
| Sujet de demande de soutien | En quoi consiste-t-il? | Que devez-vous fournir? | Niveau d'approbation | Délai de traitement estimé |
| Assistance/Génération de rapports | Questions sur la gestion des rapports. Demandes de création de rapports ad hoc. | L'objectif et le type du rapport ainsi que toute information de base, les champs et filtres requis, et les plages de dates. Veuillez fournir une date d'échéance souhaitée. | Utilisateurs ayant accès aux rapports. | 3 à 5 jours ouvrables. Les rapports peuvent prendre plus de temps selon leur complexité. |