Orientez vos organismes sans but lucratif partenaires vers la bonne ressource Benevity selon l’étape où ils en sont dans leur parcours. Benevity les accompagne de l’inscription jusqu’à la mobilisation continue sur le Portail des causes Benevity. Utilisez ces conseils pour soutenir vos organismes sans but lucratif partenaires et décider vers quelle ressource les diriger à chaque étape.
Comprendre votre rôle
Votre rôle consiste à orienter vos organismes sans but lucratif partenaires vers la bonne ressource et à suivre leur progression. Vous n’avez pas à résoudre vous-même les problèmes techniques. En pratique, cela signifie :
- les diriger vers le Centre d’aide pour les organismes sans but lucratif chaque fois qu’ils ont une question à laquelle vous ne pouvez pas répondre;
- leur transmettre les ressources ci-dessous une fois qu’ils sont validés, afin qu’ils tirent davantage parti de la plateforme;
- laisser l’organisme sans but lucratif communiquer directement avec le soutien de Benevity, à partir de sa propre adresse courriel enregistrée.
Si un partenaire est bloqué dans son inscription ou dans le transfert électronique de fonds (TEF), commencez par Inscription des organismes sans but lucratif ou Transfert électronique de fonds. Si cela ne règle pas le problème, communiquez avec le soutien.
Transmettre les ressources offertes aux organismes sans but lucratif partenaires
Utilisez ces ressources en libre-service lorsque vous guidez un partenaire. Transmettez d’abord le Centre d’aide pour les organismes sans but lucratif afin qu’ils puissent effectuer eux-mêmes les étapes dans le Portail des causes Benevity.
- Centre d’aide pour les organismes sans but lucratif : articles de FAQ, conseils sur la plateforme et instructions étape par étape, offerts en 20 langues
- Georgie, le chatbot IA : disponible 24 h/24, 7 j/7 pour fournir des réponses immédiates et orienter les organismes sans but lucratif vers la bonne ressource. Les organismes sans but lucratif peuvent ouvrir le panneau de clavardage de Georgie (souvent situé dans le coin inférieur droit du Centre d’aide pour les organismes sans but lucratif).
- Soutien direct : pour tout ce que Georgie ne peut pas résoudre, les organismes sans but lucratif peuvent soumettre un billet à partir du Centre d’aide pour les organismes sans but lucratif afin de joindre l’équipe de soutien dédiée de Benevity.
- Webinaires, livres électroniques et conseils : du contenu continu pour tenir les organismes sans but lucratif au courant des mises à jour de la plateforme et des meilleures pratiques
Pour obtenir des conseils sur l’inscription, utilisez Inscription des organismes sans but lucratif. Pour la configuration des paiements, utilisez Transfert électronique de fonds. Une fois qu’un partenaire est entièrement configuré, transmettez-lui les ressources de Mobilisation des organismes sans but lucratif.