Utilisez cet article lorsqu’un organisme sans but lucratif communique avec vous au sujet de son inscription, de sa validation ou de la configuration du transfert électronique de fonds (TEF). En réglant ces questions rapidement, vous aidez vos partenaires à terminer leur intégration et à commencer à recevoir des fonds.
Utilisez-le avec les articles Aider vos organismes sans but lucratif partenaires à s’inscrire sur le Portail des causes Benevity et Aider vos organismes sans but lucratif partenaires à configurer le transfert électronique de fonds (TEF) pour obtenir des conseils propres à chaque statut.
Autorisations
Toute personne ayant le rôle d’utilisateur gestionnaire de rapports peut exécuter le rapport sur les causes pour vérifier le statut d’inscription et le statut de paiement (Payment Status) d’un organisme sans but lucratif.
Répondre aux questions sur l’inscription et l’accès au Portail des causes
Utilisez les scénarios ci-dessous lorsqu’un organisme sans but lucratif communique avec vous pour savoir comment commencer, accéder à son compte ou résoudre des erreurs survenues pendant l’inscription.
Lorsque vous devez vérifier si un organisme sans but lucratif est déjà inscrit
Invitez l’organisme sans but lucratif à commencer le processus d’inscription dans le Portail des causes Benevity. Le formulaire indique si un profil existe déjà et propose des options pour se connecter ou prendre en charge le compte.
Transmettez-lui Comment savoir si mon organisation a été inscrite? pour obtenir des instructions selon chaque scénario.
L’organisme sans but lucratif peut aussi utiliser le guide d’inscription imprimable pour confirmer que toutes les étapes sont terminées :
Les organismes sans but lucratif pensent souvent que l’inscription est terminée une fois la validation complétée. Encouragez-les à examiner leur profil du Portail des causes Benevity et à configurer le TEF. Le TEF est une étape distincte, nécessaire pour commencer à recevoir des fonds par l’entremise de Benevity.
Lorsque le propriétaire précédent du profil n’est plus disponible
Si le contact précédent fait toujours partie de l’organisme, demandez-lui d’ajouter le nouveau contact comme sous-utilisateur. Ne partagez pas les identifiants de connexion entre des personnes.
Si le propriétaire a quitté l’organisme ou est impossible à joindre, l’organisme sans but lucratif peut souvent sélectionner Apply to Register dans le formulaire d’inscription. S’il reçoit le message « Ce compte est activement géré. Veuillez communiquer avec le propriétaire actuel ou avec le soutien. » (ce qui signifie que le propriétaire s’est connecté au cours des 90 derniers jours), il doit plutôt communiquer avec le propriétaire ou communiquer avec le soutien.
Transmettez-lui Comment savoir si mon organisation a été inscrite? et Accéder à un compte inscrit.
Lorsqu’un organisme sans but lucratif voit une erreur pendant l’inscription
Si l’organisme sans but lucratif reçoit le message d’erreur « Une erreur s’est produite lors de l’enregistrement de votre progression » (ou « lors de la mise à jour de votre emplacement »), dites-lui de communiquer avec le soutien immédiatement. Il ne doit pas essayer de contourner l’erreur.
Lorsqu’un organisme sans but lucratif voit une erreur « Autorisation requise »
Il est impossible d’accéder au Portail des causes au moyen d’un RPV ou d’un serveur mandataire. Le fait d’essayer d’accéder au profil depuis l’extérieur du pays de domiciliation peut déclencher des alertes de sécurité. Demandez à l’organisme sans but lucratif de désactiver tout RPV ou serveur mandataire et de réessayer. Si le problème persiste, il doit communiquer avec le soutien.
Répondre aux questions sur l’authentification à deux facteurs
L’authentification à deux facteurs (A2F) est obligatoire pour tous les comptes du Portail des causes Benevity. Utilisez les conseils ci-dessous lorsqu’un organisme sans but lucratif a de la difficulté à configurer l’A2F ou à récupérer l’accès.
Lorsqu’un organisme sans but lucratif a de la difficulté à configurer l’A2F
L’A2F est configurée pour la vérification par texto et doit être configurée sur un appareil mobile personnel. Les comptes d’utilisateur ne doivent pas être partagés entre des personnes. Transmettez-lui Comment résoudre les problèmes d’authentification à deux facteurs (A2F)? pour obtenir des conseils étape par étape. S’il a perdu l’accès au téléphone utilisé pour l’A2F, transmettez-lui Comment récupérer mon compte du Portail des causes si j’ai perdu l’accès au téléphone utilisé pour l’A2F?.
Répondre aux questions sur la validation
Benevity valide les organisations à l’interne à l’aide de dossiers officiels, et l’examen des demandes commence généralement dans un délai de 24 à 72 heures. Utilisez les conseils ci-dessous lorsqu’un organisme sans but lucratif a des questions sur les délais, les communications de suivi ou une demande refusée.
Lorsqu’un organisme sans but lucratif demande combien de temps prend l’inscription
Les délais d’inscription varient selon la région et selon la rapidité avec laquelle l’organisme sans but lucratif répond aux demandes de suivi de Benevity. Des soumissions rapides et complètes aident à réduire les retards.
Transmettez ces conseils à l’organisme sans but lucratif :
- Soumettez des renseignements et des documents complets et exacts dès l’étape initiale de l’inscription. Les documents exigés sont indiqués dans les guides d’inscription.
- Faites correspondre exactement les documents gouvernementaux. Utilisez la dénomination sociale exacte de l’organisation telle qu’elle apparaît dans les registres gouvernementaux (cela compte aussi pour le TEF par la suite). N’utilisez pas de caractères non latins.
- Utilisez une adresse physique, et non une case postale. Une case postale peut causer des problèmes de déboursement par la suite.
- Vérifiez vos dossiers de courrier indésirable après la soumission et répondez rapidement à tout suivi de Benevity.
- Inscrivez-vous et communiquez avec une seule adresse courriel que vous consultez activement. L’utilisation de plusieurs adresses crée de la confusion.
Lorsqu’on vous demande si vous pouvez communiquer avec Benevity au nom de l’organisme sans but lucratif
Non. Benevity peut avoir besoin de parler directement à l’organisme sans but lucratif si de l’aide est requise pendant la validation ou l’inscription. Invitez l’organisme sans but lucratif à communiquer lui-même avec le soutien.
Lorsque l’inscription d’un organisme sans but lucratif est refusée
Tous les types d’organisations ne sont pas admissibles à Benevity. Demandez à l’organisme sans but lucratif de consulter les exigences propres à son pays à l’avance afin d’éviter un refus.
- Les exigences d’admissibilité sont dynamiques et intégrées au formulaire d’inscription. Les partenaires peuvent confirmer ce qui est requis avant de commencer.
- Si un pays ne figure pas dans le formulaire d’inscription, Benevity ne peut probablement pas effectuer de déboursements dans ce pays.
Répondre aux questions sur le TEF et les renseignements bancaires
La configuration du TEF est une étape distincte de l’inscription, et elle est obligatoire avant qu’un organisme sans but lucratif puisse recevoir des fonds. Utilisez les conseils ci-dessous lorsqu’un organisme sans but lucratif communique avec vous au sujet de demandes refusées, des délais d’examen ou de l’admissibilité régionale.
Lorsque la demande de TEF d’un organisme sans but lucratif est refusée
Les motifs de refus publiés les plus courants sont les suivants :
- Les renseignements du formulaire ne correspondent pas au profil de l’organisme sans but lucratif ou au document bancaire.
- La devise du compte ne correspond pas à la devise locale du pays.
Les partenaires doivent également utiliser un compte bancaire situé dans le pays d’inscription de leur organisation. La validation de la plateforme peut rejeter les comptes qui ne correspondent pas à ce pays, même si le Centre d’aide Causes ne mentionne pas le « mauvais pays » comme motif de refus précis.
Demandez à l’organisme sans but lucratif de corriger les divergences et de soumettre de nouveau sa demande. Transmettez-lui Pourquoi ma demande de transfert électronique de fonds (TEF) a-t-elle été refusée?.
Lorsqu’un organisme sans but lucratif attend l’examen de sa demande de TEF
Aux États-Unis, de nombreuses demandes sont vérifiées automatiquement. Pour le téléversement de documents et l’examen manuel, les délais de traitement varient selon le volume de soumissions. Si l’organisme sans but lucratif attend depuis plus longtemps que prévu, demandez-lui de communiquer directement avec le soutien aux organismes sans but lucratif de Benevity.
Lorsqu’un organisme sans but lucratif en Inde est toujours inadmissible après avoir configuré le TEF
Les organismes sans but lucratif en Inde ont besoin à la fois d’un compte bancaire FCRA (pour les contributions étrangères) et d’un compte bancaire non FCRA (pour les contributions nationales). S’il manque l’un des comptes, ils ne sont admissibles qu’à une partie des donateurs.
Répondre aux questions sur les organismes sans but lucratif inactifs
Le profil d’un organisme sans but lucratif peut devenir inactif pour diverses raisons. Utilisez les conseils ci-dessous lorsqu’un organisme sans but lucratif ou son contact pose des questions sur la réactivation.
Lorsqu’un organisme sans but lucratif est indiqué comme inactif
Les organismes sans but lucratif inactifs ne peuvent pas tous être réactivés. Invitez l’organisme sans but lucratif à communiquer avec le soutien de Benevity à partir de sa propre adresse courriel enregistrée, par l’entremise du Centre d’aide pour les organismes sans but lucratif. Vous pouvez aussi communiquer avec le soutien ou en informer votre Client Success Manager, afin de déterminer l’admissibilité et les prochaines étapes.
Pour obtenir des conseils destinés aux organismes sans but lucratif, transmettez Pourquoi mon profil est-il inactif sur la plateforme Benevity? et L’engagement de Benevity envers les organismes sans but lucratif. Les administrateurs peuvent aussi lire Comprendre pourquoi des organismes sans but lucratif deviennent inactifs.