L'équipe de soutien technique client est disponible pour vous aider sur toutes vos demandes techniques liées à la gestion des subventions. Vous trouverez ci-dessous une liste des types de demandes courants que notre équipe peut traiter dans vos tâches administratives quotidiennes. Nous vous recommandons de consulter les délais de traitement estimés et d'explorer nos options en libre-service, qui peuvent vous fournir des réponses immédiates à vos questions.
Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin, n'hésitez pas à soumettre une demande pour les sujets listés ci-dessous via notre formulaire en ligne B-Hive. L'un de nos spécialistes du soutien technique client examinera votre demande et vous répondra avec la meilleure solution adaptée à vos besoins!
Si vous êtes un utilisateur Benevity Grants, toutes les modifications proposées devront être approuvées par un signataire autorisé désigné ou une personne ayant un rôle de gestionnaire Power User/Update Request, si vous êtes un utilisateur Versaic.
- Demandes de soutien technique général
| Sujets de demandes de soutien | Description | Informations requises | Délai de traitement estimé |
| Mises à jour des utilisateurs et des rôles | Ajout, mise à jour ou suppression d'utilisateurs dans le système. Cela peut également inclure des modifications au rôle ou aux autorisations de l'utilisateur. |
Nom de l'utilisateur, adresse courriel, rôle et autorisations. Veuillez fournir un utilisateur actuel dont nous pouvons reproduire les autorisations. Important :
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1-2 jours ouvrables Remarque : si des modifications étendues aux rôles, aux règles ou un grand nombre d'utilisateurs sont concernés, les délais de résolution peuvent être prolongés |
| SSO | Erreurs de connexion ou problèmes lors de l'utilisation du SSO, mise à jour des certificats et de l'authentification. |
Dépannage : nom de l'utilisateur, capture d'écran du message d'erreur, instructions étape par étape pour reproduire l'erreur, et si disponibles, les journaux/certificats relatifs au message d'erreur. Le contact SSO informatique du client peut être requis pour certaines demandes. Mise à jour du certificat : veuillez fournir le nouveau/mis à jour certificat *Pour les utilisateurs Grants, nous pourrions avoir besoin de détails supplémentaires, que nous pourrons vous fournir |
1-5 jours ouvrables |
| Mises à jour des flux de travail | Modifications mineures de configuration des flux de travail et des déclencheurs existants dans le système. |
Nom du flux de travail existant, exigences de mise à jour et résultat attendu. Important : Le signataire autorisé de votre organisation doit soumettre cette demande. (Ou fournir l'autorisation de votre signataire autorisé) |
2-3 jours ouvrables |
| Formulaires |
Ajout, mise à jour et suppression de questions* dans un formulaire de demande existant. Cela peut également inclure l'ouverture et la fermeture de formulaires existants. *Veuillez noter : des modifications étendues ou un nouveau formulaire de demande peuvent nécessiter un cadrage supplémentaire et une tarification possible en tant qu'amélioration du programme. |
Nom de la boîte aux lettres, du formulaire, de l'onglet/page, ID de la question et description de la demande, et URL du formulaire (pour Grants) Important : Le signataire autorisé/Power user de votre organisation doit soumettre cette demande. (Ou fournir l'autorisation de votre signataire autorisé) |
2-4 jours ouvrables |
| Intégrations | Intégration client personnalisée, SAP, Lexis Nexus, One Link, Oracle |
Versaic uniquement - Description détaillée du problème et des mises à jour requises Important : Le signataire autorisé de votre organisation doit soumettre cette demande. (Ou fournir l'autorisation de votre signataire autorisé) |
2-5 jours ouvrables Dépend de la complexité de la demande |
| Courriel | Mises à jour des notifications par courriel existantes et création de nouveaux modèles de courriel |
Fournir le nom du modèle de courriel, fournir la liste complète des modifications au modèle de courriel. Important : Le signataire autorisé de votre organisation doit soumettre cette demande. (Ou fournir l'autorisation de votre signataire autorisé) |
1-3 jours ouvrables |
| Boîtes aux lettres | Création de boîte aux lettres, apport de modifications aux boîtes aux lettres existantes | Nom de la boîte aux lettres, description des mises à jour requises | 3-5 jours ouvrables (selon la complexité) |
| Exportations | Ajout/suppression d'une colonne, création d'une nouvelle exportation | Nom de l'exportation, format du fichier, informations sur les mises à jour nécessaires et les données que vous souhaitez extraire. | 2-4 jours ouvrables |
| Admissibilité des organismes sans but lucratif | Nom de l'organisme, numéro d'identification fiscale / numéro d'enregistrement | 1-3 jours ouvrables |
2. Administrateurs avec des autorisations de rapports
| Sujets de demandes de soutien | Ce que cela signifie | Ce que vous devez fournir | Délai de traitement estimé |
| Rapports | Mises à jour des rapports existants ou ajout de nouveaux rapports dans le système. |
Description détaillée des modifications aux rapports existants et/ou nouveaux. *Veuillez noter : certaines modifications ou rapports supplémentaires peuvent nécessiter un cadrage supplémentaire et une tarification possible en tant qu'amélioration du programme. |
3-5 jours ouvrables |
| Rapports de recherche avancée | Tout problème lié aux résultats de vos critères de recherche | Capture d'écran ou critères de sélection rédigés | 1-3 jours ouvrables |
2. Administrateurs avec des autorisations de rapports
| Sujets de demandes de soutien | Ce que cela signifie | Ce que vous devez fournir | Délai de traitement estimé |
| Rapports | Mises à jour des rapports existants ou ajout de nouveaux rapports dans le système. |
Description complète des modifications aux rapports existants et/ou nouveaux. *Veuillez noter : certaines modifications ou rapports supplémentaires peuvent nécessiter un cadrage supplémentaire et une tarification possible en tant qu'amélioration du programme. |
3-5 jours ouvrables |
| Rapports de recherche avancée | Tout problème lié aux résultats de vos critères de recherche | Capture d'écran ou critères de sélection rédigés | 1-3 jours ouvrables |
3. Administrateurs avec des questions financières
| Sujets de demandes de soutien | Ce que cela signifie | Ce que vous devez fournir | Délai de traitement estimé |
| Paiements | Ajouter les sous-thèmes | Fournir l'ID de la proposition et l'ID du paiement, et la description de la demande | 2-3 jours ouvrables |
| Budgets | Création, mise à jour ou ajout d'un nouveau budget dans le système |
Indiquer les noms des budgets et les modifications à apporter. Veuillez indiquer clairement les montants et la devise. *Veuillez noter : nous demanderons les montants de conversion si la devise fournie n'est pas disponible. |
1-3 jours ouvrables |
« Des frais supplémentaires ou des améliorations de service peuvent s'appliquer selon la complexité et le volume des modifications demandées.
**Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon la complexité spécifique de votre demande. »