Les administrateurs de programme peuvent gérer les utilisateurs et les paramètres des utilisateurs, et aider à résoudre les problèmes des utilisateurs.
Autorisations
Les administrateurs de programme peuvent gérer tous les utilisateurs de la communauté.
Afficher les comptes des utilisateurs
Vous pouvez afficher les comptes des utilisateurs en accédant à Admin > Gérer > Utilisateurs.
Sélectionnez un nom d'utilisateur pour afficher son compte. Vous pouvez accéder aux informations suivantes :
-
Informations : informations générales sur l'utilisateur et son engagement. Vous pouvez également :
- Voir le profil public : ouvre la page de profil de l'individu.
- Modifier l'utilisateur : pour plus de détails, consultez Modifier les profils des utilisateurs.
- Modifier les paramètres : pour plus de détails, consultez Modifier les profils des utilisateurs.
- Suspendre/Bannir l'utilisateur : pour plus de détails, consultez Suspendre, Bannir ou Fermer un compte.
- Fermer le compte : pour plus de détails, consultez Suspendre, Bannir ou Fermer un compte.
- Soumissions : un aperçu de l'activité de l'utilisateur dans la communauté.
- Commentaires : tous les commentaires publiés par l'utilisateur.
- Connexions : une liste des dates et heures auxquelles l'utilisateur s'est connecté.
- Adresses IP : toutes les adresses IP depuis lesquelles un utilisateur s'est connecté.
- Politiques : une liste de toutes les politiques communautaires que l'utilisateur a acceptées.
- Mises à jour du profil : un journal d'audit des modifications apportées au profil d'un utilisateur.
Ajouter des utilisateurs
Dans le cas peu probable où vous devez ajouter manuellement des utilisateurs, veuillez contacter l'équipe de soutien.
Modifier les profils des utilisateurs
Les membres sont encouragés à mettre à jour leurs informations de profil. Si ce n'est pas possible, un administrateur de programme peut modifier le profil d'un utilisateur en son nom.
Pour modifier un profil, accédez à Admin > Gérer > Utilisateurs > Modifier.
Vous pouvez mettre à jour les informations suivantes :
- Avatar
- En-tête du profil
- Nom d'utilisateur
- Courriel (Remarque : en cas de connexion SSO, cela ne devrait pas être modifié)
- Mot de passe (Remarque : en cas de connexion SSO, cela ne devrait pas être modifié)
- Fuseau horaire
- Biographie
Modifier les préférences de notification
Les membres sont encouragés à mettre à jour leurs préférences de notification de profil. Si ce n'est pas possible, un administrateur de programme peut modifier les paramètres de notification d'un utilisateur en son nom.
Pour modifier les paramètres de notification, sélectionnez un Nom d'utilisateur > Modifier les paramètres.
Si un membre ne reçoit pas les courriels de la communauté, cela peut être dû aux paramètres suivants :
- Le bouton bascule Il y a des nouvelles à partager dans la communauté est désactivé
- Le bouton bascule Se désabonner de tous les courriels est désactivé
Suspendre un utilisateur
Une suspension empêche temporairement les membres de se connecter à la communauté. Le contenu soumis par un membre reste disponible dans la communauté.
Pour suspendre un utilisateur :
- Accédez à Admin > Gérer > Utilisateurs > Modifier.
- Sélectionnez Suspendre l'utilisateur.
- Indiquez la raison de la suspension.
- (Optionnel) Incluez un message visible publiquement.
- Choisissez si vous souhaitez notifier l'utilisateur de sa suspension.
- Sélectionnez Suspendre.
Pour annuler une suspension et réactiver le compte d'un utilisateur, sélectionnez Réintégrer l'utilisateur depuis le compte de l'utilisateur.
Bannir un utilisateur
Bannir un utilisateur l'empêche définitivement de se connecter au site. Cette action est irréversible et supprime toutes les traces de l'utilisateur de la communauté. Les publications et autres activités de l'utilisateur s'affichent comme « Commentaire supprimé » de « Utilisateur supprimé ».
Pour bannir un utilisateur :
- Accédez à Admin > Gérer > Utilisateurs > Modifier.
- Sélectionnez Bannir l'utilisateur.
- Indiquez une raison pour le bannissement.
- Choisissez si vous souhaitez le notifier.
- Confirmez la décision irréversible.
- Sélectionnez Bannir.
Fermer un compte
Les membres peuvent fermer leurs comptes en accédant aux Paramètres de leur profil. Lorsqu'un compte est fermé, le profil, les soumissions et les commentaires d'un utilisateur ne sont pas visibles dans la communauté. Les personnes peuvent créer de nouveaux comptes avec la même adresse courriel.
Pour prendre des mesures et fermer le compte d'un utilisateur :
- Accédez à Admin > Gérer > Utilisateurs > Modifier.
- Sélectionnez Fermer le compte.
- Confirmez que vous avez lu la description.
- Sélectionnez Fermer le compte.
Stockage des données
Lorsqu'un compte est fermé, toutes les informations liées à l'utilisateur sont entièrement supprimées de la communauté. Toutes les publications ou activités précédemment effectuées par l'utilisateur s'afficheront comme « Commentaire supprimé » d'un utilisateur appelé « Utilisateur supprimé ». Cependant, pour des raisons juridiques, les informations suivantes resteront accessibles dans l'Admin, particulièrement si le membre a effectué des soumissions au sein de la communauté.
- Adresse courriel
- Alias de l'utilisateur
- Dates de connexion
- Adresses IP
- Toutes les soumissions
- Toutes les étiquettes
- Toutes les politiques que l'utilisateur a acceptées